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            四大服務支持 · 為客戶解決問題
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            根據需要派技術工程師,現場為用戶提供服務
            售后服務條例
            總則

            濟南瓦蘭德儀器有限公司對其所銷售的產品采取統一的服務規范和流程。旨在強化企業管理,完善售后服務體系,保障用戶合法權益。使儀器能夠充分發揮其功能,為用戶最大程度地服務,最大程度地創造效益。

            儀器設備的安裝、驗收

            1、我公司負責將儀器運輸到用戶指定地點。

            2、用戶在約定時間內驗收,進行仔細檢查,有問題及時和我公司聯系,否則過期不予更換。

            3、儀器到達指定地點后,我公司將派人員按合同進行系統安裝與軟件調試,確保系統能按合同要求及期限進入正常運行。

            技術培訓

            1、培訓目標

            • 硬件:通過培訓能使客戶了解硬件產品的組成,其工作原理,基本掌握儀器的操作,及操作注意事項。
            • 軟件:通過培訓能使客戶了解該軟件的功能,基本掌握軟件的操作,能夠進行實際操作測試。

            2、培訓地點

            一般為客戶單位,在我公司也可以。

            3、培訓說明

            我公司提供免費安裝調試及培訓,確??蛻裟苷_操作設備。

            保修條例

            我們根據國際慣例和國內具體情況,遵循如下保修條例:

            1、您所購買儀器保修期內,如果發生問題,可以到本公司進行免費咨詢并提供保修服務(耗材用品不在保修之列)。長期提供技術咨詢、維護服務。

            2、針對我司所有儀器含電腦軟件產品,提供終生免費升級服務.

            3、根據國家有關規定,因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列:

            • 用戶使用不當,或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障
            • 儀器在發生故障后,用戶自行拆開檢修,或請其它公司進行維修
            • 儀器機身編號有涂改的
            • 在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞
            • 因意外災害事故(如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等等)造成的故障

            4、在保修期內,產品使用過程中出現問題,可通過電話、函件處理。接受服務請求后,1小時內做出回應,2小時提出處理意見和解決方案,如有需要1個工作日內到達用戶現場。

            5、超出保修期的儀器,我公司與您續簽服務協議,將繼續為您提供良好、周到的服務。

            如您有其他需求,請聯系我們的客服或者撥打電話,我們會在10分鐘內與您回復!
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